Hà Nội - Telecom

I. Các dịch vụ hiện cung cấp

1. Internet băng rộng – FTTH
2. Internet kênh thuê riêng – ILL
3. Truyền số liệu  – Metronet
4. DV thoại cố định IP
5. DV 1800/1900/VAS
6. DV voip quốc tế

II. Quy chuẩn, tiêu chuẩn dịch vụ

1. Quy chuẩn kỹ thuật CLDV Internet băng rộng
2. Chỉ tiêu kỹ thuật CLDV Internet kênh thuê riêng và truyền số liệu

III. Công bố chất lượng dịch vụ

1. Truyền số liệu
2. Kênh thuê riêng quốc tế
3. ILL và IP Transit
4. Internet cáp quang
5. Quy chuẩn chất  lượng dịch vụ thoại cố định
6. Quy chuẩn CLDV điện thoại Voip quốc tế
7. Quy chuẩn CLDV GTGT trên mạng HTC
8. BAN-TIEP-NHAN-CONG-BO-CLDV-INTERNET-CAP-QUANG–HANOI-TELECOM-07-2023
9. CV công bố chất lượng dịch vụ viễn thông

IV. Báo cáo CLDV định kỳ

• Năm 2022
  • Quý 1
    • Báo cáo chất lượng DV viễn thông Q1.2022
    • Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng
    • Q1.2022 Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q1.2022
  • Quý 2
    • Báo cáo chất lượng DV viễn thông Q2.2022
    • Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng Q2.2022
    • Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q2.2022
  • Quý 3
    • Báo cáo chất lượng DV viễn thông Q3.2022
    • Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng Q3.2022
    • Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q3.2022
  • Quý 4
    • Báo cáo chất lượng DV viễn thông Q4.2022
    • Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng Q4.2022
    • Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q4.2022
• Năm 2023
  • Quý 1
    • Báo cáo CLĐK Quý 1.23
    • Kết quả đo kiểm chất lượng
    • Kết quả tự kiểm tra
  • Quý 2
    • Báo cáo CLĐK. Q2.23
    • Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q2.2023
    • Kết quả tự kiểm tra Q2.2023
  • Quý 3 
    • Bản chỉ tiêu chất lượng Q3.2023
    • Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng Q3.2023
    • Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q3.2023
  • Quý 4
    • Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q4.2023
• Năm 2024
  • Quý 1 
    • Bản chỉ tiêu chất lượng Q1.2024
    • Báo cáo định kỳ dịch vụ viễn thông Q1.2024
    • Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng Q1.2024
    • Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q1.2024
  • Quý 2
    • Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q2.2024
  • Quý 3 
    • Bản chỉ tiêu chất lượng Q3.2024
    • Báo cáo định kỳ dịch vụ viễn thông Q3.2024
    • Kết quả tự đo kiểm chỉ tiêu chất lượng Q3.2024
    • Kết quả tự kiểm tra định kỳ Q3.2024

V. Quyết định giá cước

1. TB ban hành bảng cước DV VT
2. Giá cước DV 18004xxx, 19004xxx – 2011
3. Bảng cước Internet băng thông rộng – 01.2017
4. Giá cước DV thoại cố định – 2018
5. Bảng giá truyền số liệu – 10.2019
6. Bảng cước Internet băng thông rộng – 01.2020
7. Bảng cước Internet băng thông rộng – 06.2020
8. Bảng cước VoIP quốc tế – 08.2020
9. Giá cước DV VAS – 2020
10. Bảng cước Internet băng thông rộng – 10.2020
11. Bảng cước Internet băng thông rộng – 01.2021
12. Bảng cước Internet băng thông rộng – 06.2021

VI. Thông báo – hướng dẫn phòng chống cuộc gọi rác

1. Quy định tuân thủ của khách hàng
2. Thông tin về nghị định chống cuộc gọi rác
3. Hướng dẫn đăng ký ” không nhận tin nhắn/cuộc gọi quảng cáo”
4. Cách nhận biết cuộc gọi rác

VII. Hợp đồng mẫu

1.Hợp đồng mẫu Dịch vụ Kênh truyền

 1.1.Dịch vụ Truy nhập Internet FTTH

• HĐ mẫu Dịch vụ Truy nhập Internet 2017
• HĐ mẫu Dịch vụ Truy nhập Internet 2020

  1.2.Dịch vụ Truyền số liệu

• HĐ mẫu DV Truyền số liệu 2015
• HĐ mẫu truyền số liệu 2019

  1.3.Dịch vụ kết nối Internet trực tiếp Leased Line

• HĐ mẫu DV Internet trực tiếp Leased Line 2015
• HĐ mẫu DV Internet trực tiếp Leased Line 2023

2. Hợp đồng mẫu Dịch vụ VOIP trong nước

   2.1.HĐ mẫu DV thoại 1900

   2.2.HĐ mẫu DV thoại 1800

   2.3.HĐ mẫu DV cố định HTC

3. CV 431 Cuc canh tranh va bao ve nguoi tieu dung ngay 19.10.2018 001

4. Phiếu tiếp nhận HS đăng ký HĐ mẫu – UB Cạnh tranh quốc gia

VIII. TB Khai thác mạng và cung cấp dịch vụ VT 

1. Thông báo chính thức khai thác mạng viễn thông. 2013
2. Thông báo chính thức cung cấp dịch vụ viễn thông. 2019

IX. Giải quyết khiếu nại

1. Quy chế tự kiểm tra chất lượng dịch vụ
2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

X. Địa điểm tiếp nhận khiếu nại

Trụ sở chính:

Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Lotus, số 2 Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 024 3572 9833